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Gerenciamento de Crises e Reputação Online é o conjunto de estratégias e ações para prevenir, monitorar e lidar com situações que possam afetar negativamente a imagem de uma marca na internet. Isso inclui desde comentários negativos e avaliações ruins até escândalos e notícias falsas (fake news)
A reputação online impacta diretamente a percepção do público sobre a marca, influenciando decisões de compra, parcerias e até mesmo a atração de talentos. Um gerenciamento eficaz ajuda a:
As etapas geralmente incluem:
É importante responder de forma rápida, educada e transparente, buscando entender o problema e oferecer soluções. Ignorar ou apagar comentários negativos pode piorar a situação.
Recuperação de Imagem Pós-Crise é o conjunto de ações para reconstruir a reputação de uma marca após um evento negativo que tenha afetado sua imagem pública.
Algumas estratégias incluem:
O tempo varia dependendo da gravidade da crise, da forma como a empresa lidou com a situação e da percepção do público. Pode levar semanas, meses ou até anos.
É possível mensurar o sucesso através de:
Desenvolvimento Sustentável para Marcas envolve a integração de práticas sustentáveis em todas as áreas da empresa, desde a produção até a comunicação, buscando minimizar o impacto ambiental e gerar impacto social positivo.
Marketing Verde é a prática de promover produtos e serviços que são ecologicamente corretos, destacando seus benefícios ambientais.
Marketing de Impacto Social foca em ações que geram mudanças sociais positivas, buscando resolver problemas da comunidade e contribuir para um mundo melhor.
Os benefícios incluem:
Algumas ações incluem:
“Greenwashing” é a prática de divulgar informações enganosas sobre as práticas ambientais de uma empresa. Para evitar isso, é fundamental ser transparente, apresentar dados concretos e buscar certificações reconhecidas.